BASWARE OYJ

”Meillä oli Baswaressa näkemys siitä miten voimme tehostaa kustannustehokkaasti InvoiceReady-palvelun käyttöönottamista. Halusimme erityisesti myös maksimoida sitä hyötyä, jonka palvelumme antaa asiakkaillemme.”

”Lähtötilanteen haaste oli se, että käyttäjät eivät aina osanneet käyttää ohjelmistoja eri syistä, käyttäjät vaihtuvat, istuvat eri toimistoilla jne. Fakta vain on, että koulutuksen ja koulutettavan kohtaamista ei vain aina voi järjestää niin että ihmiset tapaisivat toisensa. Consulo yhteistyön avulla olemme tilanteessa, jossa käyttökoulutus on nyt tarjolla palvelun käyttäjille aina silloin kun sitä tarvitaan. Videoita miettiessä aivan keskeinen ajatus oli se, että tuen tarve ajatellaan käyttäjän näkökulmasta. Consulon tuottamat opasteet ovat laadukkaita sekä aidosti asiakaslähtöisiä. Videot ovat keränneet kiitosta mikä tärkeintä asiakkailtamme että myös Baswaren sisäisiltä sidosryhmiltä. Olemme tyytyväisiä saamaamme palveluun ja näemme että opasteilla on jatkossakin keskeinen rooli palvelun käyttäjille.”

Marko Terävä, Senior Product Manager